Greške koje vas koštaju klijente: Zašto vaši intervjui za trenere propadaju?

Priča o Marku i 'savršenom' treneru

Bila je to sparna srijeda u jednom beogradskom gymu. Marko, vlasnik centra, bio je očajan. Njegov glavni trener je upravo dao otkaz, a red za personalne treninge se gomilao. Kada je ušetao kandidat – nazovimo ga Igor – Marko je vidio sve što je želio: 100 kilograma mišića, savršenu definiciju i 20.000 pratilaca na Instagramu. Intervju je trajao 15 minuta, kafa nije stigla ni da se ohladi, a Igor je dobio ključeve smjene. Epilog? Nakon mjesec dana, tri stalna klijenta su otkazala članstvo, a higijena u sali je postala misaona imenica.

Ako ste se prepoznali u ovom scenariju, niste sami. Na Balkanu često miješamo fizički izgled trenera sa njegovom sposobnošću da vodi biznis. Evo najvećih grešaka koje pravite prilikom intervjuisanja i kako da ih ispravite.

1. Padanje na 'Instagram mišiće' umjesto na harizmu

Prva i najčešća greška je fokus na estetiku. Vaši klijenti ne dolaze u teretanu da bi gledali trenera kako se ogleda, već da bi osjetili da je nekome stalo do njihovog napretka. Tokom intervjua, mnogi vlasnici zaborave testirati soft skills. Postavite pitanje: 'Kako bi objasnio deadlift osobi od 55 godina koja ima strah od povrede leđa?'. Ako kandidat krene sa komplikovanom anatomijom, a ne sa empatijom, imate problem.

2. Izostanak praktičnog dijela intervjua

Zamislite da zapošljavate kuvara, a ne probate njegovo jelo. Suludo, zar ne? Ipak, 80% vlasnika teretana u Sarajevu, Zagrebu ili Beogradu nikada ne zatraži od kandidata da odradi 20 minuta probnog treninga tokom samog intervjua. Upozorenje: Nemojte vi biti klijent. Posmatrajte kako kandidat trenira nekog drugog (vašeg zaposlenika ili stalnog člana). Obratite pažnju na to da li ispravlja tehniku, da li broji ponavljanja 'reda radi' ili aktivno motiviše klijenta.

3. Ignorisanje 'Culture Fit-a'

Svaka teretana ima svoju energiju. Neke su 'hardcore' baze za powerliftere, druge su 'wellness' oaze za zaposlene žene. Najveća greška je dovesti trenera koji se ne uklapa u vaš mentalitet. Ako gradite zajednicu zasnovanu na podršci, 'alfa' trener koji ponižava klijente jer nisu dovoljno brzi će vam uništiti biznis brže nego loša ventilacija. Pitajte kandidate: 'Šta bi uradio da vidiš člana koji ne koristi peškir ili pogrešno odlaže tegove?'. Odgovor će vam reći sve o njihovom poštovanju prema vašem prostoru.

4. Nedostatak jasne strukture plate i bonusa

Na Balkanu je razgovor o novcu često neprijatan, pa se ostavlja za 'poslije'. To je recept za katastrofu. Kvalitetan trener želi znati: koliki je fiksni dio, koliki procenat ide njemu od personalnog treninga, a šta se dešava ako dovede novog člana? Ako na intervjuu niste kristalno jasni, zaposlićete nekoga ko će vas napustiti čim mu konkurencija ponudi 5% veću proviziju.

Kako napraviti intervju koji radi za vas?

• Kafa i karakter: Prvih 15 minuta pričajte o svemu osim o treningu. Vidite da li je osoba prijatna za razgovor.
• Situacioni testovi: 'Klijent kasni 15 minuta i nervozan je. Šta radiš?'. Tražite rješenja, a ne izgovore.
• Provjera referenci: Naš region je mali. Pozovite prethodnog poslodavca. Često ćete čuti stvari koje nisu pisale u CV-u.

Vaš gym je ogledalo vaših zaposlenika. Ne dozvolite da očaj zbog upražnjenog mjesta diktira kvalitet vašeg tima. Bolje prazna smjena sedam dana, nego loš trener godinu dana.